Правила спілкування з пацієнтом

  1. Привітання при зверненні пацієнта
  2. Спілкування з пацієнтом до надання медичної послуги
  3. Спілкування з пацієнтом після надання медичної послуги
  4. Оплата пацієнтом вартості послуги
  5. Прощання пацієнта

 

 

1. Привітання при зверненні пацієнта:

Зустрічаючи пацієнта на відділенні чи у кабінеті, медичний працівник завжди повинен бути тактовним та ввічливим, виявляти повагу та уважність до пацієнта. дотримуватись правил зустрічі, таких як:

− завжди вітатись з пацієнтом першим;

− підводитись, коли пацієнт заходить у приміщення, під час спілкування з ним та при прощанні;

− вітаючись з пацієнтом, дивитись йому в очі, посміхаючись;

− звертатись тільки на ім’я та по батькові;

− запитувати пацієнта, чим йому можна допомогти;

− уважно вислуховувати відповідь пацієнта.

 

 

2. При спілкуванні з пацієнтом до надання медичної послуги, реєстратор виконує наступне:

  • надає правильну та повну інформацію про медичні послуги, переваги МЦ “Асклепій” та наявні акції;
  • супроводжує пацієнта до місця очікування на відділенні, або тактовно вказує, де він може розташуватись для очікування
  • слідкує за часом прийому, інформує лаборанта, про місце розташування наступного пацієнта, за допомогою позначок у супровідному листку.
  • якщо виникає затримка - негайно приділяє увагу пацієнту, вибачається за затримку, діє згідно алгоритму затримки, не допускає, щоб пацієнт сам  нагадував про затримку часу

 

 

3. Після надання  послуги реєстратор виконує наступні дії:

  • цікавиться самопочуттям пацієнта;
  • проявляє турботу про пацієнта (пропонує воду, проводить до реєстратури,
  • Пропонує оплату готівкою або карткою, видає одразу касовий чек на послугу
  • Надає чемно відповіді на всі додаткові питання.

 

 

4. Оплата послуги пацієнтом:

  • реєстратор чітко роз’яснює пацієнту замовлені ним послуги, вказує їх ціну та загальну вартість замовлення;
  • приймаючи кошти від пацієнта, вказує суму коштів, яка була надана пацієнтом (його представнику) та вказує суму, здачі;
  • надає пацієнту (його представнику) акт виконаних робіт та здачу;
  • просить пацієнта (його представника) перевірити відповідність даних вказаних в документації, перевірити правильність видачі здачі;

(див. розділ 2.2.6. Порядок проведення розрахункових операцій в готівковій та/або в безготівковій формі)

 

 

 

5. При прощанні з пацієнтом необхідно:

  • уточнити, чи можемо ще чимось допомогти пацієнту;
  • перевірити, чи не забувся пацієнт свої особисті речі, документи, гроші;
  • ввічливо прощаємось з пацієнтом (його представником), використовуючи обороти «Гарного дня» «Будьте здорові» «Всього найкращого»